遠見五星服務獎 基隆1999獲非六都第一名

文章轉載自大紀元：https://www.epochtimes.com/b5/19/12/10/n11713098.htm

【大紀元2019年12月10日訊】（大紀元記者陳秀媛台灣基隆報導）遠見雜誌公布今年「第17屆遠見五星服務獎」調查結果，基隆市1999市民熱線獲得非六都第一名，這是繼去年獲得非六都第二名（全國第二名）後，再度獲得肯定，市長林右昌呼籲市民朋友別忘了給市府同仁按個讚。

林右昌表示，1999市民熱線101年來電11000通，108年迄11月為止已有58000通，在未增加人力的情況下，顯見市府同仁的辛苦，請市民朋友不要忘記幫市政府按個讚，給同仁加油打氣。

綜合發展處長黃駿逸表示，1999市民熱線在「2019第17屆遠見五星服務獎」，奪得非六都第一名（全國第四名），獲得72.30分，分數亦遠高於平均值59.84分。這是繼去年榮獲非六都第二名（全國第二名）後，再度獲得肯定的殊榮。

黃駿逸說，撥打1999市民熱線，前5分鐘免費，每通電話都會錄案，並分類、追蹤、回覆，基隆市民有問題已逐漸習慣使用1999來尋求協助，成為市民心中值得信賴的便民管道。 此項評核指標包括：客服人員是否專心傾聽來電者的說明、客服人員的應對態度是否具積極主動熱忱、客服人員是否能適時關心來電者的現況，以及客服人員對於來電者的問題是否能提供必要的協助或解決問題。

為了讓服務更優質，基隆客服中心將call in進線前的語音說明精簡為12秒，並為強化客服中心人員應對諮詢能力，另針對常見問題和即將執行之施政措施問題，由客服中心主動提出與業務單位瞭解，以備民眾進線時能正確詳實的答詢，同時要求客服人員具有「雞婆」的服務態度，以及秉持有「溫度」的同理心，處理每位來電民眾的問題。

由於基隆市1999的優異表現，今年9月台東縣政府更指派國際發展及計畫處率同仁及話務主管來參訪交流，希望藉此作為台東縣1999精進的參考。

責任編輯：王愉悅