補習班糾紛突變多 中市法制局建議繳費採分月或信用卡分期

台中市法制局去年受理消費爭議申訴案件，補習班糾紛排第7名；今年1月至7月，補習類申訴案件數203件，已晉升到第3名，跟去年同期的115件相較，成長率近77％，法制局指出，占比高升是因台中某外國語言補習班爆發財務問題無預警倒閉，而消費者因契約無履約保證，衍生不少退費爭議。法制局建議採月繳、分期信用卡繳費比較保險。

法制局長李善植指出，民眾對各類才藝、多國語言、職能探索及證照考試等補習課程需求龐大，補習費用多採預繳，萬一業者經營不善倒閉時，相關消費糾紛隨之而來。

李善植表示，補習費用通常分一次繳納或分期付款，一次繳納雖然比月繳方式便宜，但業者如倒閉，又沒有提供履約保證時，消費者可能會蒙受損失，李局長建議消費者選擇以月繳方式繳交補習費用，如需一次繳納，應慎選有立案且提供履約保證的補習班。

另外，如採分期付款繳納費用時，付款工具也建議採信用卡方式給付，業者不能提供服務時，在一定期間內可向發卡銀行申請列入爭議款，拒絕繼續付款，比現金支付更有保障。

另教育部去年修正「短期補習班補習服務契約書應記載及不得記載事項」規定非採按月繳納的補習班業者須提供履約保證，可由信託機構或金融機構就補習班所收費用的30％提供履約保證，當補習班無法提供服務時，學員可向加入聯合保證協定的補習班換取等值服務，讓學習持續進行。

法制局提醒，在簽署契約前，消費者應完整檢視契約內容，詳閱解約退費及課程使用期限等，短期補習班還有攜契約書回家審閱5天的權利。如果發現契約內容違反規定，可檢附相關事證向當地主管機關檢舉。

消費者如有任何消費上爭議，可至台中市政府消費者服務中心諮詢，或在平日上班時間撥打全國性消費者服務專線1950，或04-22289111分機23800，由專人服務