雙北公車上下車刷卡 溢扣15元「可退」

7月1日起雙北搭公車必須上下車都刷卡，但新制上路後，有民眾投訴搭乘857號公車，從板橋花市到捷運徐匯中學站，下車時被多收15元，對此三重客運回應，可能是司機在進入緩衝區後，太早或是太晚按下分段按鈕，才導致多扣款，只要民眾反映並告知卡號就會退費，市府已要求業者改正。

市府公運處科長張元榜說，新制上路首日有24件多扣款，隔日（2日）民眾反映降到個位數，到目前只有少部分有發生多扣乘車費用情形，主要都是駕駛操作驗票機未依照公司SOP。

張說，已督促公車業者加強駕駛教育訓練及督導駕駛依規定操作驗票機，公運處也持續派員進行稽查，如經查報或民眾反映上下車刷卡產生溢扣情形，將由公車業者負責補償，並將納入公車年度評鑑且將審酌情節並依公路法規定裁罰。

有公車業者表示，公車司機有時的確會因為太過專心開車，太早或是太晚按下按鈕，公司正在了解情況與改進。

由於上下車都要刷卡，是否延遲行車時間，張元榜說，近2日載客數量高的公車路線平均行駛時間，有時會增加1、2分鐘，也有行駛時間減少，整體而言，與實施前一周平日行駛時間並無明顯差異，難說車程時間增加與上下公車皆刷卡是否有直接關係，將持續觀察各公車路線行駛情形，以維持行車順暢。

公運處呼籲，如果乘客搭車後發現被多扣款，可提供搭乘日期與時間（捷運站可查詢交易紀錄）、公車路線、起訖站、電子票證卡號及聯絡方式給經營該路線的公車業者要求退款，也可透過市府HELLO TAIPEI單一陳情系統或1999要求退款。